Reto 4. Diseño colaborativo de servicios públicos.

Paso 1. Identifica el proyecto, área o servicio que pienses que necesita ser rediseñado o repensado. El reto solo va a consistir en plantear el proceso, no en llevarlo a cabo efectivamente, por lo que no te pongas límites.

El proyecto sería el portal de evaluación de la calidad, facilitando datos que permitan evaluar la satisfacción en los servicios prestados a los ciudadanos.

Se podría empezar por un servicio concreto, e ir expandiendo su uso hasta alcanzar todos los servicios.

Paso 2. Identifica a todos los actores implicados, realizando un sencillo mapa de actores(empleados, usuarios, proveedores, beneficiarios, empresas auxiliares...)

Principalmente sería elaborado por funcionarios públicos, posiblemente apoyados por empresas auxiliares externas. Podría evaluarse tanto la calidad para personas físicas como para personas jurídicas; ambos serían los beneficiarios

Paso 3. Esboza un plan (no más de una carilla de folio) que defina cómo harías partícipes a esos actores en el proceso de rediseño del proyecto escogido, argumenta cuáles crees que podrían ser los aportes de cada uno, y concluyendo con algunas ideas que reflexionen sobre los aspectos positivos y negativos de emprender un proceso de esta naturaleza.

En primer lugar, una reunión brainstorming, para escuchar lo que todos los interesados tienen que aportar. Seguro que los ciudadanos tendrían mucho que decir sobre cómo tener una administración más cercana; y las empresas, sobre cómo hacerla ágil y menos burocrática.

Todo el proceso debería además de ser participativo, con información pública del progreso y los avances.

Cuando estuviese implementado, sería necesaria una potente campaña inicial para dar a conocer su funcionamiento; y después, informes individuales y globales de cada medida analizada; y para las estimadas, plan de ejecución y evaluación de su impacto.